Обратная связь

Часто задаваемые вопросы


1. Регистрация
2. Заказ и дозаказы
3. Обработка заказов (время обработки заказов)
4. Статусы заказов
5. Ассортимент и наличие
6. Оплата на карту
8. Оплата наличными при получении, наложенный платеж
9. Доставка
10. Размеры (таблица размеров)
11. Фото и описание товара


Регистрация
Заказы можно оформлять без регистрации. Как Гость.
Просьба зарегистрироваться оптовых покупателей.
Регистрация на сайте интернет-магазина позволит:
• просматривать историю свои заказом
Для регистрации сверху справа нажать кнопку Регистрация заполнить поля.


Заказ и дозаказы
Заказ оформляется только через интернет-магазин с помощью корзины.


Обработка заказов (время обработки заказов)
Обработка заказов от 1 до 3 рабочих дней (без доставки). Во время обработки Ваш заказ собирается, то есть товар бронируется.

В течении этого времени Вам будет выслан счет-фактура на e-mail и по sms на моб. телефон.

Если Вы сделали несколько заказов, то время обработки начинается с последнего сделанного заказа. Это связно с тем что все заказы стоят в очереди.  Просим Вас учитывать этот фактор.


Статусы заказов
После оформления заказа Вам приходит письмо на указанный e-mail, внизу письма есть ссылка на заказ, открыв её Вы всегда можете видеть статус заказа в правом углу (для зарегистрированных пользователей статус доступен так же сверху в панели управления Мои заказы).
Статус Новый - заказ ожидает обработки.
Статус В обработке - Ваш попал на обработку к Менеджеру.
Статус Замены - по Вашему заказу закончились какие-то позиции и Вам на e-mail отправлено письмо с подробными разъяснениями.
Статус До заказ - только для заказов из несколько частей, данная часть готова и ожидает обработки остальных частей или новых частей заказа от Вас.
Статус Бухгалерия - заказ обработан и передана в бухгалтерию, в ближайшие время Вам придет счет-фактура на e-mail.
Статус Оплачивается - Вам отправлен счет для оплаты на e-mail (только для способа оплаты - предоплата, по проверке оплат см. тут).
Статус Обзвон - только для способа оплаты наличными при получении (наложенный платеж), в ближайшие время Вам перезвонит наш консультант для подтверждения отправки.
Статус Доставляется - Ваш заказ попал в очередь на доставку и в ближайшие время согласно графику будет доставлен.
Статус Курьер (УкрПочта) - только для способа доставки УкрПочта, Ваш закзан передан курьеру для отправки и будет отправлен в течении 2-5 дней.
Статус Доставлен - Ваш заказ отправлен курьерской службой или укрпочтой и в ближайшие время (от 3 до 24 часов) Вам на e-mail  придет номер ТТН (декларации) или штрих код посылки.


Ассортимент и наличие
Выставленный товар в магазине есть в наличии. Если позиций нет в магазине значит они закончились на складе.
Если по Вашему заказу какие-то позиции отсутствуют, то мы сообщим Вам на e-mail.


Оплата на карту
Оплата заказа на карту ПриватБанка (100% предоплата), осуществляется после того как Ваш заказ обработан и Вам пришел счет-фактура с реквизитами на e-mail и sms на моб.телефон.
Большая просьба не платите сразу дождитесь счета.

Подтверждение оплаты:
Желательно подтвердить оплату письмом на e-mail:  тема письма RE: Счет по заказу № хххх (или кнопка ответить при просмотре письма со счетом), в письме указываете сумму, дату и время.
P.S. Для пользователей Приват24, чтобы проверить прошел ли платеж (часто выписки/смс появляются с задержкой) выбираете Платежи-Архив платежей где написан статус платежа, статус проведен значит что деньги перечислены.

Отправка оплаченных заказов по графику в порядки очереди. Оплаты проверяются и заказы ставятся в очередь на доставку во Вторник, Среду, Четверг, Пятницу, Субботу до 13.00.

В первую очередь на отправку попадают заказы по курьерской службе НоваяПочта (из-за выбора большинства покупателей). По другим курьерским службам возможна задержка на 1-2 дня. По укрпочте отправка в течении 2-5 дней.


Оплата наличными при получении, наложенный платеж
Оплата наличными при получении на курьерских службах, наложенный платеж от укрпочты для всех типов заказов (розничных и оптовых).
После обработки заказа Вам на e-mail придет уведомление (счет-фактура) и наш менеджер Вам перезвонит перед отправкой. Отправка заказов по графику в порядки очереди.
Ваша оплата за возврат денег (детали).


Доставка
Способы доставки одинаковые для любых типов заказов (розничных и оптовых). Детальное описание.
Отправка заказов по графику:
В первую очередь на отправку попадают заказы по курьерской службе НоваяПочта (из-за выбора большинства покупателей) оплаченные и обработанные заказы с оплатой при получении.
По другим курьерским службам возможна задержка на 1-2 дня.
По укрпочте отправка в течении 1-5 дней после оплаты или обработки для наложенных платежей.
Отправка по графику после оплаты, или подтверждение для наложенных платежей. Для курьерских служб от 1 до 5 дней, для укрпочты от 2 до 5 дней.


Размеры (таблица размеров)
Все товары в магазине соответствуют нашей таблице размеров, определяйте свой размер согласно этой таблицы (полученный размер может отличаться от таблиц размеров из других источников).
Мы проверяем и выставляем товары в соответствии с этой таблицей и других таблиц не используем.


Фото и описание товара
Все фото товаров мы делаем сами, поэтому они полностью соответствуют (оттенки цветов зависят от настроек вашего монитора).
К каждому товару есть детальное описание, где указаны все детали. Если какие-то детали плохо заметны или не непонятны на фото - читайте описание товара.